En ALENUX, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de los productos ofrecidos. La presente Política de Cambios y Devoluciones establece los procedimientos, condiciones y plazos aplicables conforme a la legislación vigente en la República Argentina.
El cliente podrá solicitar:
Devolución por arrepentimiento: dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto (Ley 24.240).
Cambio por falla o defecto de fábrica: dentro de los 30 días corridos posteriores a la entrega.
Fuera de estos plazos, no se aceptarán solicitudes.
Para aprobar una solicitud de cambio o devolución, el producto debe:
Mantener su empaque original completo, incluyendo caja, protectores internos, etiquetas, manuales y accesorios.
No presentar señales de uso, golpes, humedad, manipulación o desgaste.
No haber sido activado, configurado, vinculado o registrado, en el caso de productos electrónicos.
Estar en condiciones aptas de reventa.
ALENUX se reserva el derecho de rechazar productos que no cumplan estas condiciones.
Debe informarse dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, acompañando evidencia fotográfica o en video.
Una vez evaluado:
ALENUX cubrirá el 100% del costo de envío de retorno y reemplazo.
Se realizará una verificación técnica dentro de 48 a 72 horas hábiles desde la recepción del producto.
Se reemplazará el producto por uno igual o equivalente, sujeto a disponibilidad.
Si el cliente recibe un artículo distinto al solicitado:
ALENUX enviará el artículo correcto sin costo adicional.
Se coordinará el retiro del producto incorrecto.
El cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
En estos casos:
Los costos de envío de retorno serán a cargo del cliente.
El producto debe estar sin uso ni activación, con empaque original completo.
Cambios por motivos personales (preferencia de modelo, color, etc.) también tendrán costos de envío a cargo del cliente.
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos utilizados, dañados, con desgaste o sin empaque original completo.
Electrónicos golpeados, mojados, abiertos, manipulados o intervenidos.
Productos activados, configurados o vinculados.
Artículos de uso personal abiertos (auriculares intraurales, tapones, etc.).
Productos identificados como "sin cambio ni devolución".
El cliente debe contactarse mediante:
Correo: [email protected]
WhatsApp: +542617777900
Formulario de Contacto de la tienda
La solicitud debe incluir:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo detallado
Fotos o videos si corresponde
ALENUX responderá dentro de 24 a 48 horas hábiles.
En caso de aprobación:
Se enviará la etiqueta de envío dentro de 24 a 48 horas hábiles.
El cliente deberá entregar el paquete en el punto indicado debidamente protegido.
Una vez que ALENUX reciba el producto:
Se realizará una verificación técnica y de estado dentro de 48 a 72 horas hábiles.
Si el producto cumple con las condiciones de esta Política, el reembolso será aprobado.
El reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aprobación.
El reintegro se realizará únicamente al mismo medio de pago utilizado:
Tarjetas de crédito/débito
Transferencia
Mercado Pago
Importante: En casos de arrepentimiento, los costos de envío no son reembolsables.
Todos los productos cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación.
Esta garantía no cubre daños derivados de:
Mal uso
Golpes
Humedad
Manipulación, apertura o intervención
Instalación incorrecta
La compra de productos en ALENUX implica la aceptación total y sin reservas de la presente Política de Cambios y Devoluciones.
Si el producto recibido por ALENUX no cumple con las condiciones exigidas:
La solicitud será rechazada.
El producto será devuelto al cliente.
Los costos de envío de retorno serán asumidos por el cliente.
El producto quedará en depósito por 30 días corridos en espera del pago del envío.
Si el cliente no lo retira en ese plazo, ALENUX podrá disponer del producto sin obligación de resarcimiento.
